平安車管家打造“出行公益”生態方法論

平安車管家打造“出行公益”生態方法論

作爲平安租賃旗下子公司,平安車管家近幾年在承擔社會責任方面成績突出。11月16日,平安車管家獲得由時代傳媒集團頒發的時代公益先鋒獎。

公開資料顯示,自2018年以來,平安車管家緊跟平安集團步伐,發揮自身廣大車主資源優勢,將共享理念與隨手公益結合,共同爲社會貢獻愛心力量,連續三年舉辦“讓愛回家”公益活動;而之所以能夠有效調動車主用戶資源投身公益事業,也與平安車管家近年來在汽車租賃及汽車後市場領域的持續積澱有關。

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在連續三年的“讓愛回家”活動中,平安車管家已成功助力逾百名務工人員返鄉團聚,實現了企業價值與社會價值的結合。

三載公益路

早在3年前,平安車管家就在幫助外來務工人員返鄉等公益事業上進行發力。

2018年2月的春節前夕,平安車管家發起的“平安車管家 把愛開回家”活動,以南京、鄭州等10個城市爲核心,輻射周邊城市,號召10個城市的熱心車主打開愛心車門,助力全國40個城市的外出務工人員返鄉,幫助他們實現和家人團聚的願望。

隨着公益理念不斷深化,2019年,平安車管家將公益活動從車主用戶領域進一步向公共領域延伸,其聯合中國交通廣播舉辦“在一起,才美好—春運圓夢 讓愛回家”公益活動,通過公益招募等方式,開通了高鐵、大巴、順風車在內的3條愛心線路,併成功幫助150多名外來務工人員返鄉團聚。

在這一過程中,還幫助一名從山東地區出發的白血病患兒成功進京與家人團聚。

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一年後,平安車管家再次對“讓愛回家”公益活動進行升級,將偏遠地區的留守兒童納入關愛範圍,並與公益愛好者共同合作,幫助留守兒童實現與父母的團聚;同時還爲前期需要幫扶的患病留守兒童積極聯絡救治醫院、醫生;並聯絡水滴籌等公益組織爲相關患兒發動公益募捐等活動。

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值得注意的是,無論是幫助外來務工人員返鄉,還是幫助留守兒童家庭團聚,均得益於平安車管家所連接的車主羣體和企業資源。

據瞭解,平安車管家基於汽車租、用、諮詢、維修、理賠、保險等服務爲基礎,面向個人及企業用戶提供的一站式用車體驗,正在獲得越來越多車主及企業入駐和認可,而正是用戶體驗的持續完善,優質用戶數量的持續增長,亦讓平安車管家擁有了更好的持續投身公益事業的能力。

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AI加持 助力“出行公益”生態方法論

據瞭解,平安車管家在用戶運營、營銷識別、風險控制等多個業務環節,已廣泛運營人工智能(下稱AI)技術,並取得積極成效。

例如在在營銷環節,平安車管家通過爲客戶建立標籤庫,以“客戶―場景―產品”的自適應匹配方式實現了精準營銷。在風控環節,平安車管家通過“歐拉圖譜”,從實體識別、事件識別及關係推斷等多維度層面嚴格把控風險;在業務運營層面,平安車管家啓用小安機器人,運用“衆包”OCR識別,極大提升運營效率。在服務用戶層面,平安車管家亦通過啓用“安博士”、智能引擎,實現萬物互聯,助力提升服務品質。


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事實上,正是平安車管家通過一系列“AI”智能科技投入到業務的多個環節,才促使其汽車租賃、後市場等業務得到快速發展。

在服務體系的構建上,平安車管家圍繞車配套建立了專業的團隊及完善的服務體系並在此基礎上推出了“1個產品+N個服務”的業務模式。例如在租賃購買業務上,平安車管家就可以根據用戶特點和需求定製差異化的產品方案,例如在提供基礎服務的同時,還可以提供保險、維修保養、違章查詢、過戶置換等方面的服務。

在業內人士看來,正是平安車管家對AI的廣泛運用和對業務的創新,進而支持了平安車管家營造“出行公益”生態方法論。

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